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Service client

  • UN SERVICE A VOTRE ECOUTE

Mon objectif est simple : être disponible et réactive face à toutes vos demandes. Que vous ayez une question sur un produit, une commande en cours ou une demande particulière, je m’efforce de vous apporter une réponse claire et rapide.

  • COMMENT ME CONTACTER ?

Pour répondre à vos besoins, plusieurs options s’offrent à vous :

Par e-mail : Vous pouvez m’écrire ici. Chaque message est traité avec soin et je m’engage à répondre sous 48 heures ouvrées.

Par téléphone : Si vous préférez un échange direct, contactez moi ici. Je suis joignable du lundi au vendredi, de [vos horaires disponibles].

Via le formulaire de contact : Un formulaire dédié est disponible sur la page CONTACT. Remplissez le en précisant votre demande, et je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Sur les réseaux sociaux : Je suis également active sur vos réseaux préférés, où vous pouvez poser vos questions en messagerie privée ou interagir avec moi.

INSTAGRAM

Rejoignez moi sur Instagram, pour découvrir les coulisses de mon atelier et mes dernières créations.

TIKTOK

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FACEBOOK

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Je tiens à ce que chaque interaction soit personnalisée. Lorsque vous me contactez, je prends le temps d’écouter vos besoins et de trouver la solution la plus adaptée à votre situation. Mon atelier étant de petite taille, chaque réponse vient directement de moi, sans intermédiaire.

  • BESOIN D'UN CONSEIL SUR UN PRODUIT ?

Je suis là pour vous guider dans votre choix. Que vous hésitiez entre plusieurs créations, que vous souhaitiez connaître les caractéristiques d’un produit ou en savoir plus sur les matières utilisées, n’hésitez pas à demander. Chaque pièce ayant son histoire et ses particularités, je suis ravie de partager ces détails avec vous.

  • UNE DEMANDE DE PERSONNALISATION ?

Certaines créations peuvent être adaptées à vos envies. Si vous avez une idée précise, je ferai tout mon possible pour la concrétiser. Cela peut inclure le choix des couleurs, l’ajout de broderies ou des modifications spécifiques. La personnalisation étant un processus artisanal, je prends soin d’échanger avec vous pour m’assurer que le résultat correspond parfaitement à vos attentes.

  • LE SUIVI DES COMMANDES

Une fois votre commande passée, je vous tiens informé à chaque étape :

  1. Confirmation de commande : Vous recevez un e-mail récapitulatif dès que votre achat est validé.

  2. Fabrication (si nécessaire) : Pour les pièces sur commande, je vous informe de l’avancée du travail.

  3. Expédition : Un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis quitte mon atelier.

  4. Livraison : Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa réception.

Je collabore avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée. Si vous avez des besoins spécifiques concernant la livraison, comme une adresse différente ou un délai particulier, faites-le-moi savoir dès votre commande.

  • RETOUR ET REMBOURSEMENT

Je souhaite que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, malgré tous mes efforts, un produit ne correspond pas à vos attentes, je propose une politique de retour et d’échange claire et équitable.

  • CONDITIONS DE RETOUR

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et en parfait état.

  • Les créations personnalisées ou sur-mesure ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.

  • PROCESSUS DE RETOUR

  • Contactez moi via e-mail ou téléphone pour signaler votre souhait de retour.

  • Je vous fournirai les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.

  • Une fois l’article reçu et vérifié, vous serez remboursé ou pourrez effectuer un échange, selon votre choix.

Mon objectif est de rendre ce processus le plus simple et fluide possible, tout en maintenant une transparence totale.

  • VOS AVIS COMPTENT !

Vos retours sont précieux. Ils me permettent de perfectionner mon travail et de mieux répondre à vos attentes. Après chaque achat, je vous invite à partager votre expérience, que ce soit via un avis en ligne ou un message direct.

Qu’il s’agisse d’une suggestion, d’un compliment ou d’une critique constructive, je prends chaque retour avec sérieux et gratitude. Vos mots sont une source d’inspiration pour continuer à améliorer mes créations et mon service.

  • UN SERVICE ECORESPONSABLE

En cohérence avec mes valeurs et mon engagement pour une mode durable, je m’efforce d’appliquer des pratiques respectueuses de l’environnement à tous les niveaux du service client.

  • Les emballages utilisés pour l’expédition sont recyclables ou compostables.

  • Je privilégie les communications électroniques pour limiter les impressions papier.

  • Chaque étape de la production et du service est pensée pour minimiser mon impact environnemental.

  • En choisissant mes créations, vous soutenez un modèle de consommation plus réfléchi, basé sur des valeurs humaines et écologiques.

  • UNE EXPERIENCE HUMAINE ET CHALEUREUSE

Mon atelier n’est pas une grande entreprise, mais une structure artisanale où chaque étape, de la création au service client, est portée par ma passion et mon engagement. Quand vous contactez le service client, c’est avec moi que vous échangez directement, sans intermédiaires ni scripts pré-écrits.

Je tiens à ce que chaque interaction soit marquée par l’authenticité, la bienveillance et une vraie écoute. Vous n’êtes pas un simple numéro de commande : vous êtes une personne avec des envies et des besoins uniques, et c’est ainsi que je m’efforce de vous considérer à chaque instant.

  • MERCI POUR VOTRE CONFIANCE !

Chaque commande, chaque message, chaque échange est une preuve de votre soutien envers mon travail et mes valeurs. Grâce à vous, je peux continuer à créer des pièces uniques, à travailler dans le respect de l’environnement et à promouvoir une mode plus humaine et responsable.

Si vous avez la moindre question, je suis toujours là pour vous répondre. Ensemble, construisons une relation de confiance, basée sur le respect, l’écoute et l’amour des belles créations.

Merci de faire partie de cette belle aventure. À très bientôt !

Votre satisfaction, ma priorité

Bienvenue sur la page dédiée au service client. Mon engagement envers vous ne s’arrête pas à la fabrication de pièces uniques et responsables. Il s’étend à chaque étape de votre expérience, depuis la découverte de mes créations jusqu’à leur réception chez vous. Je suis convaincue qu’un service client de qualité est essentiel pour établir une relation de confiance et pour répondre à toutes vos attentes.

Dans cette section, je vous propose de découvrir les différentes facettes de mon service client, conçu pour vous accompagner à chaque étape et rendre votre expérience aussi agréable que possible.

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